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Assistance technique

La plateforme de transaction easy-forex® est une application Web standard qui n'exige aucun chargement ni aucune configuration spéciale de la part du client. Toutefois, dans certains cas, lorsque le client se sert de paramètres spéciaux ou s'il lui manque des composants élémentaires, certaines modifications sont nécessaires afin de garantir l'utilisation de certaines fonctions ou en vue d'enrichir l'expérience de l'utilisateur.

Consultez la Foire aux questions ci-dessous pour trouver réponse à votre question,
ou envoyez-la nous à : support@easy-forex.com


Termes fondamentaux

Système d'exploitation : Le logiciel qui fait fonctionner votre ordinateur, à savoir MS Windows, Linux, Unix etc...

Navigateur Web : Le logiciel utilisé pour afficher les pages Web et naviguer sur le Web. Le navigateur le plus populaire est Microsoft Internet Explorer.

Pare-feu : Matériel ou logiciel utilisé pour filtrer le trafic entre un ordinateur (ou entre un réseau d'ordinateurs) et le Web.

Antivirus : Logiciel assurant la protection d'un ordinateur contre les virus.

Logiciel anti-espion : Logiciel assurant la protection d'un ordinateur contre les logiciels espions et les logiciels de publicité.

Technologie Java : Une technologie développée par Sun Microsystems pour certaines applications Web. Pour pouvoir utiliser Java, les clients doivent disposer sur leur ordinateur d'une « machine Java virtuelle ».

Fichiers Internet temporaires : Fichiers archivés sur l'ordinateur du client, visant à améliorer la performance de navigation sur Internet.


Exigences recommandées pour mieux surfer

Ordinateur:
Intel Pentium IV 3.9 GHz, 2GB RM ou d'avantage.

Navigateur web:
Microsoft Internet Explorer version 8 ou plus élevée, Chrome ou version Firefox 3,5x.
Notez: La Zone de Transaction Quotidienne est la plus visible avec Chrome ou Firefox ou Safari.
Notez: La Zone de Transaction Quotidienne est la plus visible avec Internet Explorer, Chrome ou Firefox; Adobe Flash Player est requis.

Site Mobile:
Tout iPhone ou téléphone Androïde, Blackberry n'a pas actuellement de soutien.

Mobile MT4:
A actuellement le soutien sur des appareils mobiles iPhone, Androïde et Windows.

Connexion sur internet:
Transmission à haut débit (Broadband) 1,5MB vitesse de téléchargement, 256 KB vitesse de mise en ligne. 3G et d'autres fournisseurs de mobiles dépendent de la puissance et de la qualité du signal.

Utilisateurs de Mac:
Le site de Transaction Quotidienne n'est pas actuellement compatible avec Safari, nous recommandons Firefox avec Adobe Flash Player installé.


Conditions minimales

Ordinateur : Intel Pentium II (équivalent AMD/ Celeron) 500 MHz, 128 Mo de RAM)

Système d'exploitation : Microsoft Windows 2000

Navigateur Web : Microsoft Internet Explorer 6

Connexion Internet : RNIS téléchargement en aval/amont 128 Ko


Foire aux questions

Q.: « Je ne peux pas afficher le système de GRAPHIQUES »
R.: Le système de GRAPHIQUES est basé sur les technologies Java et Flash. Par conséquent, une « machine Java virtuelle » et « Flash Player » doivent être installés sur votre ordinateur. Si vous ne pouvez pas afficher les graphiques, Java VM ou Flash Player n'est pas installé sur votre ordinateur ou Java ne fonctionne pas correctement. En cliquant sur les liens suivants, vous pouvez installer automatiquement
Java : http://www.java.com/en/download/windows_automatic.jsp
Flash : http://www.adobe.com/go/getflashplayer

Q.: « Je ne peux pas me connecter au site Web. Je saisis mon nom d'utilisateur et mon mot de passe mais il ne se passe rien »
R.: Solution 1 : Votre nom d'utilisateur et votre mot de passe sont sensibles à la casse. Assurez-vous que la touche majuscule n'est pas verrouillée et essayez à nouveau.
Solution 2 : Vous avez peut-être appuyé sur la barre d'espacement par erreur à la fin ou au début du nom d'utilisateur ou du mot de passe. Effacez-les tous les deux et essayez à nouveau.
Solution 3 : Si vous êtes connecté à Internet par un réseau de bureau, il est possible qu'il s'agisse d'un problème de pare-feu. Contactez l'administrateur du système.

Q.: « Je ne peux pas recevoir les cotations FX. Je vois la case des cotations mais elle est vide »
R.: Solution 1 : Certains logiciels anti-espion et anti-publicité bloquent les services Web XML, méthode employée pour communiquer entre le serveur et le client. Dans ce cas, fermez la page Web de easy-forex® et ajoutez http://www.easy-forex.com aux « sites de confiance » de vos options Internet. Voir le bas de la page sur la manière de procéder.
Solution 2 : Si vous êtes connecté à Internet par un réseau de bureau, il est possible qu'il s'agisse d'un problème de pare-feu. Contactez l'administrateur du système.

Q.: « L'heure indiquée dans les graphiques et les pages des Indicateurs financiers est erronée »
R.: L'heure des deux pages est définie selon votre fuseau horaire. Assurez-vous que le réglage de votre fuseau horaire est correct. Double cliquez sur l'horloge en bas à droite de votre écran et allez dans « Fuseau horaire ». Sélectionnez votre fuseau horaire, revenez à « Date et heure », réglez l'heure correctement et cliquez sur OK.

Q.: « Le site Web se fige systématiquement et je ne peux pas naviguer »
R.: Fermez toutes les pages Web, déconnectez-vous d'Internet et supprimez les fichiers Internet temporaires archivés sur votre ordinateur (Voir le bas de la page sur la manière de procéder). Reconnectez-vous.

Q: « Il ne se passe rien après la connexion. Je ne vois pas la plateforme de négociation »
R.: La plateforme easy-forex® s'ouvre dans une fenêtre séparée après la connexion. Désactivez les bloqueurs de fenêtres publicitaires intempestives qui sont actifs (ex. bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives intégré à Internet Explorer, barre d'outils de Google, etc.) ou ajoutez easy-forex à la liste des sites autorisés et essayez à nouveau.


Comment ajouter le site Web easy-forex® à mes sites de confiance

Allez dans Démarrage -> Paramètres -> Panneau de configuration -> Options Internet. Cliquez sur l'onglet Sécurité, marquez Sites de confiance et cliquez sur Sites. À l'option « Ajouter ce site Web à la zone », inscrivez http://www.easy-forex.com, décochez la case « Nécessite une vérification SSL pour tous les sites de cette zone » et cliquez sur OK.

Comment supprimer les fichiers Internet temporaires

Allez dans Démarrage -> Paramètres -> Panneau de configuration -> Options Internet. À l'onglet Général, sous la section Fichiers Internet temporaires, cliquez sur Supprimer les fichiers, cochez Supprimer tout le contenu hors ligne et cliquez sur OK. Cette opération peut prendre quelques minutes.

Comment désactiver le bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives d'Internet Explorer

Allez dans Démarrage -> Paramètres -> Panneau de configuration -> Options Internet. À l'onglet confidentialité, décochez « Activer le bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives » et cliquez sur OK.

Comment effacer les fichiers Internet temporaires (Firefox)

Lancez Firefox, cliquez sur Outils -> « Effacer mes traces », cochez la case « Cache », cliquez sur « Effacer mes traces à la fermeture de Firefox ».

Comment désactiver le filtre anti-publicité de Firefox

Lancez Firefox, cliquez sur Outils -> Options, puis sélectionnez « Contenu » vérifiez que la case « Bloquer les fenêtres pop-up » n'est pas cochée, cliquez sur OK.